Politique de Livraison

cervimed.shop ("nous") est l’exploitant du site (https://www.cervimed.shop) ("Site Web").

En passant une commande sur ce Site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Elles sont fournies afin que les deux parties soient conscientes et d’accord sur cet arrangement, afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks.
Nous essayons de maintenir des niveaux de stock exacts sur notre site web, mais de temps en temps, il peut y avoir une différence de stock et nous ne pourrons pas honorer tous les articles au moment de l’achat.
Dans ce cas, nous expédierons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande.
Le paiement de l’expédition sera collecté avec l’achat.

Ce prix sera le prix final des frais d’expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Retour pour changement d’avis

Cervimed.shop acceptera volontiers les retours en cas de changement d’avis, à condition qu’une demande de retour nous soit adressée dans les 7 jours suivant la réception de l’article, et que celui-ci nous soit renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé et en état de revente.

Les frais d’expédition de retour seront à la charge du client, qui devra organiser lui-même l’expédition.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront effectués sous forme de crédit en magasin pour un futur achat.
Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.

Cervimed.shop remboursera la valeur des articles retournés, mais ne remboursera pas les frais d’expédition payés.

3.2 Retours sous garantie

Cervimed.shop honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu’elle soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront prépayer les frais d’expédition de retour, cependant nous vous les rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie.

Dès réception des articles retournés pour une réclamation de garantie, Cervimed.shop traitera votre demande dans un délai de 7 jours.

Une fois la réclamation confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre méthode de paiement,
(b) un crédit en magasin,
(c) un article de remplacement (si le stock est disponible).

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de transport national (Canada)

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.

4.2 Délai de transport international

En général, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant 5 à 10 jours.
Cela varie considérablement en fonction du transporteur sélectionné.
Nous pouvons fournir une estimation plus précise au moment du choix du transporteur lors du paiement.

4.3 Délai d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2/4 jours ouvrables suivant le paiement.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux, où il sera fermé.
Dans ces cas, nous prenons des mesures pour que les retards d’expédition soient minimisés.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse, nous pouvons modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.

4.5 Livraison vers une boîte postale

Cervimed.shop expédiera vers les adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux.
Nous ne pouvons pas offrir de services de messagerie vers ces destinations.

4.6 Livraison vers une adresse militaire

Nous pouvons expédier vers les adresses militaires via USPS.
Nous ne pouvons pas offrir ce service via des transporteurs privés.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons qu’il soit à nouveau disponible avant d’expédier la commande.
Les articles déjà disponibles seront réservés pendant cette attente.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison dépasse le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête.

5. Notifications de suivi

Dès l’expédition, les clients recevront un lien de suivi leur permettant de suivre la progression de leur colis selon les dernières mises à jour du transporteur.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport, veuillez si possible refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des produits affiché sur le site web.

7.2 Droits et taxes d’importation

Les droits et taxes d’importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à l’arrivée dans le pays de destination.

8. Annulations

Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter l’annulation à tout moment avant l’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure pour un colis endommagé en transit

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête.

9.2 Procédure pour un colis perdu en transit

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête et déclaré le colis perdu.

10. Service client

Pour toute demande de service client, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cervimed.shop